↓
Trade-in Оплата Гарантия и возврат Рассрочка и кредит
+7-961-277-71-41
CMstore

    Отмена
    Корзина 0
    Корзина пуста
    Профиль
    Нет аккаунта?
    Гарантия и возврат

    • Товар, приобретённый в розничном магазине

      Процедура возврата товара

      Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»

      ✅ Товар надлежащего качества
      • Вы вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.
      • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
      • Вы также вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Средства будут возвращены тем же способом, как и производилась оплата – наличными или безналичным расчетом.
      ! Обратите внимание, что в ассортименте нашей компании, в основном, представлены технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, фото- и видеотехника и т.п.). Такие товары сдать обратно в магазин нельзя, даже если двухнедельный срок не истек.
      ❌Товар ненадлежащего качества

      Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, в соответствии со статьёй 18 Закона «О Защите прав потребителей», Вы по своему выбору вправе:

      • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
      • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
      Если устройство не относится к технически сложным товарам, то в течение 14 дней с момента покупки Вы обращаетесь в салон, в котором приобретали товар, с чеком и полной комплектацией товара.
      В случае, если дефект не явный и обнаружить его при визуальном осмотре нет возможности, продавец оставляет за собой право принять товар на проверку качества.
      Если устройство относится к технически сложным товарам и прошло не более 15 дней с момента покупки:
      • Вы приносите устройство вместе с чеком в любой из салонов и сдаете его на проверку качества.
      • Если в результате проверки подтвердится наличие дефекта, а условия эксплуатации не нарушены, мы на выбор: вернем деньги, обменяем на аналогичное новое устройство или на другую модель с перерасчетом стоимости.
      Если устройство относится к технически сложным товарам и прошло более 15 дней с момента покупки:
      • Вы приносите устройство вместе с чеком в салон, расположенный по адресу и сдаете его на гарантийный ремонт. Важно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде.
      • При простом недостатке сервисный центр произведёт гарантийный ремонт. Срок составит не более 45 дней в соответствии с действующими нормами закона. Если срок ремонта товара нарушен или же тот или другой дефект возник повторно после ремонта, то может возникнуть право на гарантийную замену товара.
      • При наличии существенного недостатка технически сложный товар можно обменять или вернуть.
      • Обратите внимание, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном, например, гарнитуру, зарядное устройство, чехол, аккумуляторную батарею и т.п.

    • Товар, приобретённый в интернет-магазине

      Процедура возврата товара

      Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N2463 «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи».

      ✅ Товар надлежащего качества
      • Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи вам и в течение семи дней после передачи товара, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
      • Сообщите любым удобным для себя способом, что вы приняли решение об обмене или возврате товара или обратитесь в любой из салонов лично. Самый быстрый способ - позвонить +7-961-277-71-41 и менеджер интернет- магазина займется вашим вопросом.
      • При обмене или возврате товара должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
      • Если чек не сохранился, обратитесь в интернет - магазин и менеджеры помогут восстановить обстоятельства покупки и помогут с обменом или возвратом товара.
      • Срок возврата денежных средств – десять суток после предъявления соответствующего требования. Средства будут возвращены тем же способом, каким производилась оплата – наличным или безналичным расчетом.
      ! Обратите внимание, если Вы оформили товар в интернет-магазине, а забираете в розничном салоне (самовывоз), то «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи» в данном случае неприменимы, поскольку при передаче товар демонстрируется потребителю, и есть возможность с ним ознакомиться.
      ❌Товар ненадлежащего качества

      Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, в соответствии со статьёй 18 Закона «О Защите прав потребителей», Вы по своему выбору вправе:

      • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
      • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
      Если устройство не относится к технически сложным товарам, то в течение 14 дней с момента покупки Вы обращаетесь в салон, в котором приобретали товар, с чеком и полной комплектацией товара.
      В случае, если дефект не явный и обнаружить его при визуальном осмотре нет возможности, продавец оставляет за собой право принять товар на проверку качества.
      Если устройство относится к технически сложным товарам и прошло не более 15 дней с момента покупки:
      • Вы приносите устройство вместе с чеком в любой из салонов и сдаете его на проверку качества.
      • Если в результате проверки подтвердится наличие дефекта, а условия эксплуатации не нарушены, мы на выбор: вернем деньги, обменяем на аналогичное новое устройство или на другую модель с перерасчетом стоимости.
      Если устройство относится к технически сложным товарам и прошло более 15 дней с момента покупки:
      • Вы приносите устройство вместе с чеком в салон, расположенный по адресу и сдаете его на гарантийный ремонт. Важно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде.
      • При простом недостатке сервисный центр произведёт гарантийный ремонт. Срок составит не более 45 дней в соответствии с действующими нормами закона. Если срок ремонта товара нарушен или же тот или другой дефект возник повторно после ремонта, то может возникнуть право на гарантийную замену товара.
      • При наличии существенного недостатка технически сложный товар можно обменять или вернуть.
      • Обратите внимание, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном, например, гарнитуру, зарядное устройство, чехол, аккумуляторную батарею и т.п.

    • Часто задаваемые вопросы

      • В какой срок проводится проверка качества и гарантийный ремонт?

        Проверка качества неисправного товара производится, если с момента покупки истекло не более 15 дней. На проверку отводится до 10 календарных дней, а если есть необходимость проведения экспертизы, то до 20 дней.

        Гарантийный ремонт производится, когда с момента покупки прошло более 15 дней. Срок ремонта – не более 45 календарных дней, среднее время ремонта 15 календарных дней.

      • В течение какого времени производится возврат средств?

        При отказе от исполнения договора купли-продажи Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Срок возврата денежных средств - десять суток после предъявления соответствующего требования. Средства будут возвращены тем же способом, как и производилась оплата – наличными или безналичным расчетом.

      • На какие случаи гарантия не распространяется?

        • Если неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения.
        • На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер или если серийный номер и модель изделия не совпадают с указанным в гарантийном талоне номером и моделью изделия
        • На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
        • В гарантийном талоне отсутствует дата продажи, подпись и печати продавца, а также подпись клиента.

      • Возможен ли отказ в гарантийном обслуживании?

        Существует ряд причин, при которых покупателю откажут в гарантийном обслуживании. Внимательно ознакомьтесь с этим перечнем:
        • 1
          Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации:
          • на оборудовании видны механические повреждения (трещины, сколы, вмятины),
          • устройство залито жидкостью (вздутие микросхем, деформация основной и/или дополнительных плат и т.п.
          • видны следы горения, плавления, воздействия экстремальных температур
          • иные воздействия, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается документацией;
        • 2
          Клиент самостоятельно разбирал аппарат или ремонт производился физическими и/или юридическими лицами, не имеющими полномочия на его гарантийное обслуживание;
        • 3
          Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации (попадание в изделие посторонних предметов, насекомых, грязи и т.п).
        • 4
          Если неисправность произошла вследствие действия сторонних обстоятельств (стихийные бедствия, неправильное подключение устройства или скачки напряжения электропитания).
        • 5
          Неисправности устройства связаны с некорректной установкой программного обеспечения или установкой ПО, не одобренного для совместного использования производителем устройства.